Políticas do Site
A Love Secret preza pela transparência, segurança e respeito aos seus clientes. Por isso, disponibilizamos abaixo nossas políticas de compra, pagamento, entrega, trocas, devoluções e atendimento, elaboradas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Formas de Pagamento e Parcelamento:
A Love Secret disponibiliza diferentes formas de pagamento para oferecer mais praticidade e segurança durante sua compra.
Parcelamento:
As compras realizadas por cartão de crédito poderão ser parceladas em até 10 (dez) vezes sem juros, observando-se o valor mínimo de R$ 40,00 (quarenta reais) por parcela.
As condições de parcelamento disponíveis serão apresentadas no momento da finalização da compra.
Entregas:
O prazo de entrega pode variar conforme a região de destino, a disponibilidade do produto, a modalidade de frete escolhida e a confirmação do pagamento.
Realizamos entregas para todo o território nacional por meio dos Correios (PAC e SEDEX) e da transportadora J&T.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será despachado em até 3 (três) dias úteis. O prazo estimado e o valor do frete poderão ser consultados no carrinho de compras mediante a inserção do CEP de entrega.
Confirmação do Pagamento:
-PIX: confirmação imediata, sujeita à validação da instituição financeira.
-Cartão de Crédito: confirmação em até 48 (quarenta e oito) horas.
-Boleto Bancário: acrescente até 3 (três) dias úteis ao prazo de entrega para compensação bancária.
-Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados terão seu processamento iniciado no primeiro dia útil subsequente à confirmação do pagamento.
Devolução Involuntária pelos Correios:
Caso o pedido retorne ao remetente pelos seguintes motivos:
-Endereço incorreto ou incompleto;
-Destinatário desconhecido;
-Mudança de endereço;
-Destinatário ausente ou não localizado.
Nessas situações, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
Áreas com Restrição de Entrega:
Algumas localidades podem ser classificadas pelos Correios como áreas de risco ou de acesso restrito. Nesses casos, a entrega poderá ser direcionada para retirada na agência dos Correios
mais próxima ou sofrer alterações no prazo originalmente informado.
Devolução por Arrependimento:
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
-Não apresentar sinais de uso;
-Estar com as etiquetas originais afixadas;
-Ser devolvido em sua embalagem original;
-Estar acompanhado de todos os acessórios eventualmente enviados.
Após o contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e aprovação da solicitação, será disponibilizado um código de autorização de postagem para devolução do produto, sem qualquer custo ao cliente.
Restituição de Valores:
A restituição será realizada após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação na análise de qualidade.
-Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.
-PIX: reembolso em até 3 (três) dias úteis, para conta bancária de mesma titularidade do comprador.
-Boleto Bancário: reembolso em até 6 (seis) dias úteis, para conta bancária de mesma titularidade do comprador.
Trocas:
Caso o produto recebido não atenda às suas expectativas, a solicitação de troca poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
-Não apresentar sinais de uso;
-Estar com as etiquetas originais afixadas;
-Ser devolvido em sua embalagem original;
-Estar acompanhado de todos os acessórios eventualmente enviados.
Condições da Troca:
-A primeira troca referente ao pedido será gratuita.
-A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
-A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
-Caso o novo produto escolhido possua valor superior ao produto original, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença.
Procedimento para Troca:
Após o contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e aprovação da solicitação, será disponibilizado um código de autorização de postagem para devolução do produto sem custos,
quando se tratar da primeira troca do pedido.
Após o recebimento e análise das condições do produto, a troca será processada conforme disponibilidade de estoque.
Produto com Defeito:
Os produtos comercializados pela Love Secret possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
Caso seja identificado algum defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected], informando:
-Número do pedido;
-Descrição detalhada do defeito identificado;
-Fotos do produto;
-Nota fiscal ou comprovante da compra.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o item será encaminhado ao Departamento de Qualidade, que emitirá um laudo técnico em até 10 (dez) dias úteis.
Constatado vício ou defeito passível de reparo, a Love Secret poderá sanar o problema no prazo de até 30 (trinta) dias, contados do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Resultado da Análise:
Laudo Favorável:
Constatado defeito de fabricação, a Love Secret adotará uma das seguintes providências:
-Substituição do produto, sem custos adicionais ao cliente; ou
-Reembolso integral do valor pago, quando aplicável e observadas as disposições legais.
Laudo Não Favorável:
O produto será devolvido ao cliente, sem direito à troca ou restituição, quando for constatado:
-Ausência de defeito de fabricação;
-Indícios de uso inadequado;
-Danos causados por mau uso;
-Danos acidentais;
-Desgaste natural decorrente da utilização do produto.
Política de Privacidade:
Este website utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, personalizar conteúdos e oferecer comunicações mais relevantes aos seus usuários.
Ao continuar navegando em nosso site, você concorda com a utilização dessas tecnologias, conforme descrito em nossa Política de Privacidade.
Atendimento ao Cliente:
Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de suporte, nossa equipe está à disposição pelos canais abaixo:
-Telefone: 0800 970 5453
-E-mail: [email protected]
-WhatsApp: (85) 99619-0588
Formas de Pagamento e Parcelamento:
A Love Secret disponibiliza diferentes formas de pagamento para oferecer mais praticidade e segurança durante sua compra.
Parcelamento:
As compras realizadas por cartão de crédito poderão ser parceladas em até 10 (dez) vezes sem juros, observando-se o valor mínimo de R$ 40,00 (quarenta reais) por parcela.
As condições de parcelamento disponíveis serão apresentadas no momento da finalização da compra.
Entregas:
O prazo de entrega pode variar conforme a região de destino, a disponibilidade do produto, a modalidade de frete escolhida e a confirmação do pagamento.
Realizamos entregas para todo o território nacional por meio dos Correios (PAC e SEDEX) e da transportadora J&T.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será despachado em até 3 (três) dias úteis. O prazo estimado e o valor do frete poderão ser consultados no carrinho de compras mediante a inserção do CEP de entrega.
Confirmação do Pagamento:
-PIX: confirmação imediata, sujeita à validação da instituição financeira.
-Cartão de Crédito: confirmação em até 48 (quarenta e oito) horas.
-Boleto Bancário: acrescente até 3 (três) dias úteis ao prazo de entrega para compensação bancária.
-Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados terão seu processamento iniciado no primeiro dia útil subsequente à confirmação do pagamento.
Devolução Involuntária pelos Correios:
Caso o pedido retorne ao remetente pelos seguintes motivos:
-Endereço incorreto ou incompleto;
-Destinatário desconhecido;
-Mudança de endereço;
-Destinatário ausente ou não localizado.
Nessas situações, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
Áreas com Restrição de Entrega:
Algumas localidades podem ser classificadas pelos Correios como áreas de risco ou de acesso restrito. Nesses casos, a entrega poderá ser direcionada para retirada na agência dos Correios
mais próxima ou sofrer alterações no prazo originalmente informado.
Devolução por Arrependimento:
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
-Não apresentar sinais de uso;
-Estar com as etiquetas originais afixadas;
-Ser devolvido em sua embalagem original;
-Estar acompanhado de todos os acessórios eventualmente enviados.
Após o contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e aprovação da solicitação, será disponibilizado um código de autorização de postagem para devolução do produto, sem qualquer custo ao cliente.
Restituição de Valores:
A restituição será realizada após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação na análise de qualidade.
-Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.
-PIX: reembolso em até 3 (três) dias úteis, para conta bancária de mesma titularidade do comprador.
-Boleto Bancário: reembolso em até 6 (seis) dias úteis, para conta bancária de mesma titularidade do comprador.
Trocas:
Caso o produto recebido não atenda às suas expectativas, a solicitação de troca poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
-Não apresentar sinais de uso;
-Estar com as etiquetas originais afixadas;
-Ser devolvido em sua embalagem original;
-Estar acompanhado de todos os acessórios eventualmente enviados.
Condições da Troca:
-A primeira troca referente ao pedido será gratuita.
-A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
-A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
-Caso o novo produto escolhido possua valor superior ao produto original, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença.
Procedimento para Troca:
Após o contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e aprovação da solicitação, será disponibilizado um código de autorização de postagem para devolução do produto sem custos,
quando se tratar da primeira troca do pedido.
Após o recebimento e análise das condições do produto, a troca será processada conforme disponibilidade de estoque.
Produto com Defeito:
Os produtos comercializados pela Love Secret possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
Caso seja identificado algum defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected], informando:
-Número do pedido;
-Descrição detalhada do defeito identificado;
-Fotos do produto;
-Nota fiscal ou comprovante da compra.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o item será encaminhado ao Departamento de Qualidade, que emitirá um laudo técnico em até 10 (dez) dias úteis.
Constatado vício ou defeito passível de reparo, a Love Secret poderá sanar o problema no prazo de até 30 (trinta) dias, contados do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Resultado da Análise:
Laudo Favorável:
Constatado defeito de fabricação, a Love Secret adotará uma das seguintes providências:
-Substituição do produto, sem custos adicionais ao cliente; ou
-Reembolso integral do valor pago, quando aplicável e observadas as disposições legais.
Laudo Não Favorável:
O produto será devolvido ao cliente, sem direito à troca ou restituição, quando for constatado:
-Ausência de defeito de fabricação;
-Indícios de uso inadequado;
-Danos causados por mau uso;
-Danos acidentais;
-Desgaste natural decorrente da utilização do produto.
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Atendimento ao Cliente:
Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de suporte, nossa equipe está à disposição pelos canais abaixo:
-Telefone: 0800 970 5453
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